Conditions et Information Générale
Notre politique de vente
Goldstar Europe est un fournisseur de produits promotionnels. Goldstar travaillera uniquement avec des distributeurs accrédités qui fournissent à leurs clients des produits décorés pour utilisation comme articles promotionnels ou publicitaires.
Commandes et logos
Les commandes et les logos peuvent être envoyés à Goldstar Europe par e-mail à commandes@simplygoldstar.com . L’objet de l’e-mail doit inclure le nom du client et le numéro de bon de commande. Les logos peuvent être soumis séparément avec le numéro de bon de commande du distributeur. Goldstar n’est pas responsable des erreurs typographiques ou manuscrites sur les commandes.
Comment puis-je envoyer mon Logo ?
Pour les maquettes nous acceptons les fichiers en format EPS, Adobe Illustrator. Les fichiers d’images hautes résolutions doivent être au minimum de 300 dpi et dans les formats suivants - Photoshop, Illustrator, PDF ou JPEG. Pour les fichiers en format PDF ou Illustrator, les images doivent être intégrées dans le fichier. L’ensemble du logo doit être converti en images et doit être approximativement de la taille de la zone d’impression pour assurer un meilleur résultat.
Maquettes virtuelles
Les maquettes virtuelles sont disponibles sans frais en demandant votre bon de commande (veuillez prévoir jusqu’à 48 heures). Une seule modification de maquette est offerte, la suivante sera à la discrétion du représentant du service clients. Veuillez noter que les modifications personnalisées seront facturées à 50 € de l’heure et que le client sera contacté si des frais supplémentaires s’appliquent.
Délai de production
Le délai de production commence APRÈS le travail graphique, le crédit validé, la saisie de commande et l’approbation du BAT (sur demande). Le délai de traitement peut varier selon les commandes supérieures aux quantités indiquées au catalogue et sera indiqué au moment de la réception des approbations. Les jours de production sont considérés du lundi au vendredi, à l’exclusion des week-ends et des jours fériés.
Transfert de droits
Le client accepte que la responsabilité des risques de vols et de propriétés des produits revient au client une fois les produits livrés par Goldstar à la société de livraison.
Délais de livraison standard
Nos délais de livraison par pays / région sont les suivants:
France, Suisse et Benelux : 3 jours ouvrés
- Allemagne et l'Autriche: 2 jours ouvrés
Royaume Uni : 4-5 jours ouvrés
Irlande : 4-5 jours ouvrés
L’Italie, l’Espagne et le Portugal: 3-4 jours ouvrés
Pays Nordiques : 4-5 jours ouvrés
Service Express
La livraison standard est comprise dans le prix. Néanmoins, il est possible de fournir un service de livraison express pour un coût supplémentaire. Le prix de livraison express est calculé en fonction de la destination et du poids de la commande, merci de demander à votre gestionnaire de compte au moment de passer votre commande.
Pouvez-vous expédier à plusieurs adresses ?
Oui nous pouvons, mais notre tarification tout inclus ne prend en compte qu’une seule adresse de livraison. Cela peut se faire avec un coût supplémentaire.
Emballage
Tous les produits sont expédiés en vrac pour minimiser les coûts d’expédition, sauf contre-indication . Les envois multiples de carton du même produit peuvent varier légèrement par rapport aux quantités publiées. Cependant, l’envoi total correspondra au nombre de listes d’emballage. Les cartons intérieurs personnalisés avec le nombre exact peuvent être soumis à des frais. Veuillez contacter le service clientèle pour plus de détails.
Les Échantillons
Les Échantillons imprimés aléatoires et gratuits sont disponibles sur demande en quantités raisonnables. Échantillons d’autopromotion disponibles dans les MOQ monis 25% produits publiés. Échantillons de spécifications personnalisées disponibles à la discrétion du directeur des ventes.
Politique de dépassement/réduction
En raison du contrôle de qualité final, les commandes peuvent être expédiées avec plus ou moins 5% de la quantité commandée. Notre usine n’est pas en mesure d’expédier les " dépassements" au distributeur. Toutefois, des quantités supplémentaires raisonnables peuvent être commandées comme "preuves de produit" et facturées en conséquence.
Offrez-vous une garantie de qualité?
Nous le faisons certainement. Votre achat doit être exempt de défauts et produit exactement à votre spécification de commande. Si ce n’est pas le cas, vous pouvez retourner la portion inutilisée, à tout moment dans les 60 jours pour un remboursement rapide et courtois. Votre satisfaction est garantie à 100%.
Logos et images
Veuillez noter que les images utilisées dans notre catalogue ont pour but de vous donner une idée visuelle du produit fini. Ceci n’implique pas que nous ayons fourni les produits aux dites compagnies. L’image ou le logo d’une société sur un de nos produits ne sous-entend pas l’approbation de nos produits par la dite société.
Politique de retour et d’ajustement
Les distributeurs doivent contacter le Service client dans les 60 jours suivant la réception du produit avant toute action pour mesure d’autorisation. Tous les retours nécessitant un ramassage nécessiteront un numéro d’autorisation de retour émis par le Service client pour être valides. Les articles ayant un défaut seront immédiatement remplacés à la réception de l’échantillon de l’article afin que des mesures correctives et des ajustements appropriés puissent être apportés. Tous les ajustements doivent être effectués 60 jours après la date d’expédition.
Prix et paiement
Le prix à payer pour votre commande est celui indiqué au moment de la soumission de votre commande. Le prix à payer pour les produits comprend les taxes, à moins que le bénéficiaire ne dispose d'une autorisation de revente soumise avant la facturation. Des frais de livraison et de manutention peuvent être ajoutés, que vous serez informé. Nous vous informerons du prix total à payer pour les produits commandés avant de demander le paiement. Les prix peuvent être modifiés sans préavis.
En fonction de la valeur monétaire d'une commande, nous pouvons exiger un dépôt et/ou émettre un crédit. Notre service comptabilité vous contactera en conséquence. Dans le cas où un dépôt est requis, veuillez noter que vos commandes ne seront pas mises en production jusqu'à ce que nous ayons reçu le dépôt requis. Pour les commandes payées sur le site, le paiement peut être effectué par la plupart des cartes de crédit en complétant les détails pertinents sur la page de paiement.
Lors de la passation d'une commande pour laquelle vous avez choisi de payer le prix d'achat intégral au moment de la commande, nous devons recevoir le paiement pour l'ensemble de la commande et toutes les charges applicables avant que la commande ne soit produite, à moins que nous ne soyons convenus autrement à l'avance par écrit. Sinon, lors de la finalisation d'un achat pour lequel vous avez choisi de payer le prix d'achat intégral plus tard, nous devons recevoir le paiement pour l'ensemble de la commande et toutes les charges applicables dans les 60 jours suivant la date de facturation, à moins que nous ne soyons convenus autrement à l'avance par écrit.
En utilisant une carte de crédit pour payer votre commande ou achat, vous confirmez que la carte utilisée est la vôtre ou que vous êtes autorisé à l'utiliser. Tous les titulaires de carte de crédit sont soumis à des vérifications de validation et d'autorisation par l'émetteur de la carte. Si l'émetteur de la carte refuse d'autoriser le paiement, nous n'accepterons pas votre commande ou achat, nous n'aurons pas l'obligation de vous informer de la raison du refus et nous ne serons pas responsables de la non livraison ou de la non fourniture de l'article. Nous ne sommes pas responsables de la facturation de l'émetteur de la carte ou de la banque au titulaire de la carte en raison de notre traitement de votre paiement par carte de crédit/débit conformément à votre commande ou achat. Nous recommandons de ne pas communiquer vos détails de paiement par carte à quiconque, y compris nous-mêmes, par email. Nous ne pouvons être tenus responsables de toutes les pertes que vous pourriez subir en transmettant des informations à nous par lien internet ou par email. Toute telle perte sera entièrement de votre responsabilité. Nous aurons le droit à tout moment de compenser toute dette ou revendication que nous pourrions avoir contre vous contre tout montant dû de notre part à votre égard. En tant que client du commerce, vous ne pouvez pas retenir le paiement d'une facture ou d'un autre montant dû à nous en raison de tout droit de compensation ou de contre-réclamation que vous pourriez avoir ou prétendre avoir.
Le format de nos factures et de nos relevés pour vous sera dicté uniquement par nous et nous ne ferons aucune variation de notre format à moins que les variations proposées ne soient demandées par écrit au moins six mois à l'avance et expressément convenues par nous.
Si vous acceptez ou êtes d'accord avec ces conditions au nom d'une entreprise ou d'une autre entité juridique, vous garantissez et déclarez que vous avez l'autorité de lier cette entreprise ou cette autre entité juridique à ces conditions. En tant que client professionnel, vous êtes responsable de toutes les commandes passées par vos employés et de tout achat effectué sur des cartes délivrées à vous et nous ne sommes liés par aucun plafond de commande individuel que vous pouvez imposer à vos employés.
Nous pouvons suspendre une ultime fourniture ou livraison, arrêter tout bien en transit ou mettre fin à notre contrat en vous informant par écrit si vous manquez à vos obligations en vertu des présentes conditions, ou si vous êtes dans l'incapacité de payer vos dettes à échéance, ou si des poursuites sont entamées ou sont raisonnablement susceptibles d'être entamées à votre encontre alléguant la banqueroute ou l'insolvabilité. À la fin de la relation, tous les paiements que vous nous devez (même s'ils ne sont pas encore dus pour paiement) seront immédiatement dus et à payer et nous n'aurons plus aucune obligation de vous fournir des biens.